ご注文や商品についてのご不明点は、下記の「よくいただくご質問 Q&A」をご確認ください。 必要な回答や情報を得られなかった場合や、変更等のご連絡はお問い合わせフォームをご利用ください。

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よくいただくご質問 Q&A
   ご注文方法  配送について  お支払について  キャンセル・返品・交換
 
   お買い物ポイント  会員登録・退会・メルマガ  その他



 ご注文方法
 
 Q. お届け先が複数あるのですが、一度に注文できますか。
 A. 1回のご注文でご指定できるお届け先は一箇所となります。お手数ですが、お届け先ごとにそれぞれご注文ください。
 
 Q. 注文完了のメールが届きません。
 A. ご注文手続きが完了していないか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがある可能性がございます。またお使いのパソコンの設定によっては弊社からのメールが受信できない場合もございます。注文完了メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もありますので、『『こちらのフォーム』よりお問い合わせください。(その際は注文内容をご連絡ください)
 
 Q. 名前・住所などを間違えて入力してしまいました。
 A. 修正内容を『こちらのフォーム』よりご連絡ください。その際は、注文番号をご連絡ください。
 
 Q. 領収書がほしいのですが。
 A. ご希望の場合は商品お届け後にお送り致します。ご注文画面に、領収書の記入欄がございますので宛名と但し書きをご記入ください。
 

 配送について
 
 Q. 全国どこにでも配送できますか。
 A. 生ものにつき、沖縄県・離島など、一部の地域ではお届けを承ることができません。お届け可能かどうか確認をご希望の場合は『こちらのフォーム』よりお問い合わせください。
 

 お支払いについて
 
 Q. クレジットカード以外の支払い方法はありますか。
 A. 申し訳ございませんが、クレジットカード払いのみとなります。
 
 Q. 領収書がほしいのですが。
 A. ご希望の場合は、注文画面の備考欄に「宛名・但し書き」をご記入ください。
 

 キャンセル・変更・交換
 
 Q. 注文を変更/キャンセルしたいのですが。
 A. ご注文の変更/キャンセルは『こちらのフォーム』よりご連絡をお願い致します。その際、ご注文番号をお知らせください。
 
 Q. 届いた商品を交換・返品したい。
 A. 原則、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。 商品が破損していた場合や枯れていた場合は、代わりの商品を手配させていただきますので、『こちらのフォーム』よりご連絡ください。
 
 Q. 届いた商品の状態がよくありません。(枯れている・破損しているなど)
 A. 大変申し訳ございません。『こちらのフォーム』よりご連絡をお願い致します。代わりの商品を手配させていただきます。
 

 お買い物ポイント
 
 Q. ポイントとは何ですか。
 A. 会員登録をしていただくと、お買い物時に通常100円で1ポイントが付与されます。ポイントの有効期限はございません。
 
 Q. ポイントの残高を確認したいのですが。
 A. ご注文の際、決済画面で保有ポイントが表示されますので、そちらでご確認ください。
 
 Q. ポイントの使い方を教えてください。
 A. ご注文時に1ポイント1円としてご利用いただけます。カートに商品を入れ決済画面まで進むと自動的に保有ポイントが表示されます。その際ポイントを使用するかどうか選択ができます。
 

 会員登録・退会・メルマガ
 
 Q. 会員IDを忘れてしまいました。
 A. お調べしますので『こちらのフォーム』よりご連絡をお願い致します。その際、登録時のお名前、お電話番号、メールアドレスをお知らせください。パスワードはこちらではお調べできませんので再設定の手続きをお願いいたします。
 
 Q. パスワードを忘れてしまいました。
 A. ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はコチラ」より再設定ができます。会員IDと会員登録時のメールアドレスを入力すると、パスワード再設定の案内メールが届きます。会員IDや登録時のメールアドレスがご不明の場合は、『こちらのフォーム』よりご連絡ください。
 

 その他
 
 Q. ムーンダストの苗や花鉢はありませんか。
 A. 残念ながら「ムーンダスト」は切花のみの販売になり、苗は販売しておりません。ご希望に沿えず申し訳ございません。
 
  その他サントリーフラワーズに関するご質問
  サントリーフラワーズHP「よくいただくご質問とお問合わせ先」もご覧ください。
 


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